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La gestion de la qualité a toujours été une
des priorités d’arx iT. Nous avons donc
concrétisé cette volonté en obtenant la
certification ISO 9001. L'implication forte
de chaque collaborateur de la société a été
essentielle dans l’aboutissement de cette
démarche.
Qu’est-ce qu’ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 est le référentiel de qualité le plus
connu et le plus utilisé dans le monde. Sa
mise en œuvre permet de :
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Déterminer et satisfaire les exigences des
clients |
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Identifier et éliminer les
dysfonctionnements |
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Mettre en œuvre un système d'amélioration
continue |
Qu'elles sont les
implications ?
Se doter d’un système qualité ISO 9001 oblige arx iT
à :
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Décrire ce qu’elle
fait |
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Faire ce qu’elle
décrit |
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Prouver qu’elle l’a
fait |
Ce dernier point est
primordial dans notre gestion de la qualité. En
effet, la préoccupation majeure du responsable
qualité est de s'assurer que les différentes
tâches aient pu être accomplies dans le respect
de la norme.
Quels sont les enjeux pour nos partenaires ?
Quel que soit le projet livré et quelles que soient les
technologies impliquées dans son élaboration, la
formalisation de notre système qualité assure
rigueur et constance dans l’accomplissement des
projets. La gestion des non-conformités et les
actions correctives sont des mécanismes qui
garantissent une remise en question fréquente de
tous les processus et contribuent à
l'amélioration continue de la qualité.
Quels sont les moyens et outils mis en œuvre ?
Des outils internes ont été mis en place
pour gérer la qualité, notamment :
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Base de données de
gestion de la qualité permettant un suivi de la
qualité et une amélioration continue
(suivi des non-conformités, actions
préventives et correctives) |
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Système de
"Knowledge management" favorisant le
partage des connaissances |
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Outils collaboratifs
facilitant le travail en groupe |
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